NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todos los artículos que desee devolver o cambiar por un tamaño diferente deben ser enviados dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibió su paquete. Sin embargo, los artículos enumerados en la categoría "Outlet" o comprados durante las ventas de liquidación de inventario en nuestro sitio web no son elegibles para devolución o cambio de talla.

Los artículos deben devolverse nuevos y sin usar. Asegúrate de devolver todos los artículos que te han enviado junto con los zapatos: caja original y cordones, si es el caso.

Todas las devoluciones deben tener un Número de devolución que le proporcionaremos a su solicitud. Este número nos ayuda a identificar su devolución cuando llega a nuestro almacén. Las devoluciones no identificadas pueden enviarse de vuelta al remitente.

Los costos de envío de devolución de mercancía deben ser cubiertos por usted. En casos de garantía o talla incorrecta,  le reembolsaremos los gastos de envío. (Consulte nuestra Política de reembolso).

Desde el momento en que recibe su paquete y hasta que llega de regreso a nuestro almacén, usted es totalmente responsable de la mercancía. Si su devolución se pierde o se daña durante el transporte, usted será responsable del valor de los artículos y, por lo tanto, no se le reembolsará.

SOLICITUD DE NÚMERO DE DEVOLUCIÓN

Si desea devolvernos un producto, debe obtener un número de devolución. Envíenos un correo electrónico a  [email protected]  con los datos de tu devolución.

En un plazo de 24 horas recibirá su número de devolución y todos los documentos e instrucciones necesarios para devolver sus productos.

Para todos los clientes: Todos los paquetes que nos devuelvan deben ir acompañados de la documentación aduanera necesaria. Esta documentación, que te enviaremos junto con el Número de Devolución. Las devoluciones sin la documentación aduanera adecuada no serán autorizadas por la Aduana mexicana y, por lo tanto, serán rechazadas y devueltas a usted.

ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Su devolución debe enviarse desde el mismo país al que realizamos el envío original. Las devoluciones en tránsito son enteramente su responsabilidad. Por lo tanto, le recomendamos que utilice un medio seguro y rastreable para devolvernos su compra. Conserve un número de seguimiento y/o el recibo del transportista del envío devuelto, como prueba de envío. Asegúrate de que la mercancía llegue a nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a haber recibido tu paquete. Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

UMBERTO ˣ LUCE (Almacén)

3506 Barsan Rd.

San Antonio Texas 78249

EE.UU

DEVOLUCIONES TARDÍAS

Las devoluciones que lleguen a nuestro almacén fuera del plazo de 14 días (después de haber recibido su paquete) pueden aceptarse a nuestra discreción y solo se le reembolsarán como crédito de la tienda.

Todos los artículos han sido controlados y verificados para detectar posibles fallas antes de ponerlos en stock, para evitar el envío de productos defectuosos. Sin embargo, si cree que le hemos suministrado productos defectuosos, contáctenos inmediatamente por correo electrónico.[email protected].

Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, la inspeccionaremos y decidiremos si se acepta su queja. Si se acepta, le reembolsaremos el importe total o reemplazaremos el artículo, según nuestra disponibilidad.

REEMBOLSOS

Tenga en cuenta que cualquier reembolso en caso de mercancía devuelta solo podrá iniciarse después de que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada. Espere 14 días para inspeccionar la mercancía devuelta. Después de lo cual emitiremos inmediatamente el reembolso a su tarjeta de crédito.

El tiempo necesario para que el monto se muestre en la cuenta de su tarjeta depende de la compañía de su tarjeta de crédito. Comuníquese con el emisor de su tarjeta para obtener esta información.

Reembolsos de Productos:

En caso de una devolución exitosa, se le reembolsará íntegramente el valor de la mercancía.

Si la mercancía se ha deteriorado mientras estaba en su poder, se le solicitará una indemnización. Todos los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada. Es posible que los zapatos que se devuelvan con suelas marcadas u otros signos visibles de uso no se acepten ni se devuelvan al cliente.

Reembolsos por envío:

Para devoluciones desde fuera de México, EE. UU. yamp;amp; Canadá: no reembolsamos tus gastos de envío iniciales, independientemente del método de envío que hayas elegido.

Para todas las devoluciones: No te reembolsamos ninguno de tus gastos de devolución de tus compras, ni de transporte, ni de embalaje, etc.

Para devoluciones de mercancía defectuosa o cambio de talla: Si se acepta su reclamo, le reembolsamos el valor total de la mercancía y los costos de envío equivalentes al Servicio Postal Estándar.

No se reembolsarán las pérdidas causadas por fluctuaciones monetarias.

No reembolsamos ningún impuesto, arancel aduanero ni cargo reclamado por las autoridades aduaneras de su país. Sin embargo, si ha pagado estos derechos y desea reclamarlos, comuníquese con su Oficina de Aduanas local.

CAMBIO DE TALLA

Si has comprado un par de zapatos que no te quedan bien, puedes optar por cambiarlos por otra talla. En este caso, contáctanos inmediatamente para reservar el artículo en la talla que deseas tener. Una vez que el par inicial haya sido devuelto y llegado a nuestro almacén, enviaremos el par de intercambio. El envío del artículo de sustitución es gratuito y se realizará mediante servicio postal regular. O puede pagar el servicio de UPS.

Para devolver el primer artículo comprado, solicite un Número de devolución y especifique en el formulario, en el campo 'Comentarios', que desea cambiar la talla y . ;especifica el nuevo tamaño que optas.

Tenga en cuenta que el hecho de que el envío sea gratuito es un intercambio único por un artículo. En caso de que no tengamos su talla designada en stock o no podamos reponerla dentro de un período de tiempo aceptable, le reembolsaremos según las condiciones habituales para devoluciones.

Información importante: Por favor, tenga en cuenta que si se encuentra fuera de los territorios de México, es posible que deba pagar impuestos y aranceles sobre el artículo de cambio.