GARANTÍAS DEL PRODUCTO

En UMBERTO ˣ LUCE, cada producto que creamos no es solo una pieza de diseño, sino una promesa de calidad y durabilidad. Sabemos que cada paso que das con nuestras botas cuenta una historia, y por eso, queremos asegurarnos de que esa historia dure lo máximo posible.


Todos los productos de UMBERTO ˣ LUCE están respaldados por una garantía que refleja nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Nuestro objetivo es que cada miembro de la comunidad de los Machiners tenga la mejor experiencia posible con nuestros productos.


GARANTÍA DE POR VIDA RIDE+ WORRY-

Para nuestras líneas con atributos Rider, Special Rider y Everyday, ofrecemos la garantía RIDE+ WORRY-. Esta garantía de por vida cubre cualquier defecto de fabricación y se enfoca en asegurar que tu experiencia con nuestros productos sea impecable.

  • Reparaciones y Reemplazos: Si en algún momento encuentras un defecto cubierto por nuestra garantía, nuestro equipo se encargará de reparar el producto o reemplazarlo por uno del mismo modelo, color y talla. Ten en cuenta que los gastos logísticos deberán ser cubiertos por el cliente.
  • Productos Descontinuados: En caso de que el estilo que adquiriste haya sido descontinuado y no esté disponible en nuestro inventario, te ofreceremos un reemplazo por un producto nuevo de igual valor al que adquiriste originalmente.

GARANTÍA DE 1 AÑO ENDURANCE

Para las colecciones de tenis Classics y productos con atributos Endurance, ofrecemos una garantía de 1 año que cubre cualquier defecto de fabricación.

  • Reparaciones y Reemplazos: Similar a la garantía de por vida, cualquier defecto cubierto por esta garantía se resolverá a través de la reparación del producto o su reemplazo por uno del mismo modelo, color y talla. Ten en cuenta que los gastos logísticos deberán ser cubiertos por el cliente.
  • Productos Descontinuados: Si el estilo que compraste ya no está disponible en nuestro inventario debido a que ha sido descontinuado, te ofreceremos un reemplazo por un producto nuevo de igual valor al del adquirido.

REEMBOLSOS

Los reembolsos solo se pueden solicitar dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto. Si el producto ya ha sido usado, solo será elegible para reembolso si presenta defectos de fabricación. Para solicitar un reembolso, por favor, escríbenos a través del formulario disponible en nuestra liga de contacto proporcionando tu número de pedido, correo electrónico y una descripción del defecto si corresponde.

CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA

  1. Solicitar la Garantía: Si necesitas hacer válida esta garantía, por favor escríbenos AQUÍ y proporciona tu número de pedido, correo electrónico, modelo, talla y fotografías del defecto.
  2. La Garantía Cubre los Siguientes Defectos de Fabricación:
    • Desprendimiento o ruptura en suelas.
    • Defectos en la costura.
    • Desprendimiento de componentes como jaladeras y ojillos.
    • Defectos en la piel y otros materiales.
  3. Lo que No Cubre la Garantía:
    • Desgaste normal del uso.
    • Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
    • Alteraciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.

REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO

En UMBERTO ˣ LUCE, valoramos la durabilidad. Para mantener tus botas en las mejores condiciones, ofrecemos servicios de reparación. Si tu producto necesita una puesta a punto, aunque no esté cubierto por la garantía, estaremos encantados de ayudarte a mantenerlo en las mejores condiciones. Ten en cuenta que el cliente debe cubrir los costos logísticos asociados con la reparación.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, por favor escríbenos a través del formulario disponible en nuestra liga de contacto.